Fin d’année : comment se préparer avant le rush de décembre ?
Positive User, plateforme de marketing automation multicanal, présente un outil qui génère en quelques minutes un plan de fin d’année prêt à l’emploi. Le Black Friday, fixé au 27 novembre, ouvre une séquence commerciale de plus d’un mois, qui enchaîne le Cyber Monday, la période de Noël et les soldes d’hiver. Cet article est publié en partenariat avec la société.
Selon l’article, cette période est la plus rentable de l’année pour les équipes marketing, mais aussi la plus chaotique. Il faut concevoir, valider et programmer des dizaines d’emails, de SMS, de messages WhatsApp, de pop-ups et de scénarios d’automatisation, souvent avec des outils qui ne communiquent pas entre eux. La qualité du plan préparé en amont fait, d’après la société, la différence bien plus que l’action menée en novembre.
Un chaos qui révèle les défauts de l’organisation
Une base mal segmentée, des canaux gérés séparément et un calendrier construit au fil de l’eau passent souvent inaperçus en mars. En novembre, ils coûtent cher. Les symptômes sont identifiables : des mêmes clients reçoivent trois messages le même jour sur trois canaux différents, des relances de panier abandonné partent alors que la promotion est terminée, et les meilleurs clients reçoivent la même offre que les prospects.
Le phénomène concerne toutes les structures. La petite PME manque de temps et de bras, tandis que le grand e-commerçant manque de coordination entre ses équipes, ses outils et ses campagnes simultanées.
Calendrier, segments et canaux
Avant de choisir les canaux, il faut lister les dates qui comptent pour son activité : Black Friday, Cyber Monday, dernière date de livraison garantie avant Noël, début des soldes. Pour chacune, une séquence est construite avec une annonce, un lancement, une relance et un dernier rappel. Les messages des différents canaux se complètent alors au lieu de se répéter.
Envoyer la même campagne à toute la base reste tentant en fin d’année. Selon l’article, cette pratique fait grimper les désabonnements et abîme la délivrabilité au pire moment. Quelques segments suffisent à l’éviter : les clients fidèles peuvent accéder aux offres en avant-première, les inactifs reçoivent une offre dédiée pour revenir, et les nouveaux inscrits attendent une première raison d’acheter. Les paniers abandonnés doivent être relancés tant que la promotion est active.
L’email reste le pilier de ces campagnes, mais il ne suffit plus. Le SMS et WhatsApp captent l’attention sur les offres limitées dans le temps, les pop-ups convertissent le trafic du site, et les notifications push et le wallet ramènent les clients au bon moment. L’enjeu consiste donc à coordonner les canaux plutôt qu’à les multiplier : un client ayant ouvert l’email n’a pas besoin du SMS, et un client ayant acheté doit sortir de la séquence promotionnelle.
Un plan généré à partir de son site
Pour gagner du temps, Positive User a lancé un outil gratuit basé sur l’intelligence artificielle. L’utilisateur indique l’adresse de son site, le temps fort visé, ses objectifs et ses contraintes. L’outil analyse le site pour comprendre l’activité, puis propose un plan marketing multicanal.
Ce plan comprend les segments à cibler, les scénarios d’automatisation, des idées d’emails et de messages pour chaque canal, ainsi qu’un rétroplanning daté à partager avec l’équipe. Aucune expertise préalable n’est requise, et le plan reste ajustable selon les réalités de la marque. La société précise qu’il s’agit d’un plan généré par intelligence artificielle, dont les recommandations sont à valider avant toute mise en œuvre.
Positive User indique accompagner déjà des marques comme Somfy, LG ou Bricomarché dans leur marketing automation multicanal.
